Правила возврата

Настоящий документ является переводом. При расхождении текстов преимущественную силу имеет английская версия на simarea.com.

Эти правила объясняют, когда и как возвращаются деньги за заказ. Они являются частью наших Условий использования. Возвраты зачисляются на ваш Баланс SIMAREA в долларах США, где их можно сразу потратить, если в этих правилах не сказано иное.

1. Виртуальные номера

• Если после оплаты мы не можем подключить номер, вы автоматически получаете полный возврат.
• Номер, арендованный для всех сервисов, можно отменить с полным возвратом вскоре после аренды, пока на него не пришло ни одного SMS и пока поставщик ещё принимает отмену. Это окно короткое — не более двух часов, а иногда и меньше. Номер, арендованный для одного конкретного сервиса, отменить нельзя.
• После этого окна или после того, как на номер пришло SMS, аренда не возвращается. Срок аренды, который истёк полностью, не возвращается, потому что номер был у вас весь этот срок.
• Если номер перестанет работать в течение срока по причинам на стороне поставщика, свяжитесь с нами. Мы заменим его или вернём деньги за неиспользованную часть срока.
• Продления подчиняются тем же правилам, что и новая аренда.

2. Тарифы eSIM

• Если после оплаты мы не можем выдать eSIM, вы автоматически получаете полный возврат.
• Деньги за eSIM, которая не была установлена и не подключалась к сети, можно вернуть по запросу в течение 30 дней с момента покупки.
• После установки eSIM или расхода трафика возврат невозможен. Это относится и к случаям, когда устройство оказалось несовместимым или заблокированным, поэтому, пожалуйста, проверьте своё устройство до покупки.
• Если установленная eSIM не работает ни в одной поддерживаемой сети в своём направлении, свяжитесь с нами в пределах срока действия тарифа. Мы поможем всё исправить, а если исправить не удастся из-за сети или eSIM, вернём деньги.
• В заказе на несколько eSIM каждая eSIM возвращается по цене, которую вы за неё заплатили, с учётом скидки за несколько eSIM.

3. Пополнения Баланса

• Пополнение — это предоплата наших продуктов, и ваш Баланс не имеет срока действия.
• Неиспользованный Баланс не возвращается деньгами, кроме случаев, когда этого требует закон или пополнение было сделано по ошибке. В этих случаях свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента пополнения: мы вернём неизрасходованную сумму тем же способом, которым вы платили, за вычетом сетевых и платёжных комиссий.
• Криптовалютный платёж, поступивший в сумме меньше суммы счёта, не в той монете или после истечения срока счёта, не зачисляется автоматически. Свяжитесь с нами, указав идентификатор транзакции, и мы зачислим или вернём его.

4. Вознаграждения

Кешбэк на бонусном балансе не возвращается и не выводится. Если по заказу сделан возврат, вознаграждение за него не начисляется, а после того как вознаграждение по заказу начислено, этот заказ больше нельзя вернуть.

5. Как запросить возврат

Для автоматических возвратов от вас ничего не требуется. Во всех остальных случаях напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав номер заказа и что произошло. Поддержка отвечает круглосуточно, 24/7.

6. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в банке или у платёжного провайдера: так большинство проблем решается быстрее. Если по платежу будет оформлен чарджбэк после того, как мы его зачислили, мы можем списать эту сумму с вашего Баланса и приостановить аккаунт до урегулирования.